hola amigos
pues al final se ha solucionado todo, les he vuelto a enviar el teclado a Barcelona, han comprobado que efectivamente el teclado tenía un problema que no se resolvía facilmente y me han enviado uno nuevo
uff que alivio!!
de toda esta desagradable experiencia me quedo con el buen trato de Carlos, comercial que ha atendido mi reclamación